Le SAV

Le service après vente

  • Chacune de nos activités possède son service après-vente. Nos chefs d’atelier spécialisés par activité apportent la connaissance technologique nécessaire et aident à résoudre en temps réel les incidents de fonctionnement des machines.
  • Le pôle viabilité hivernale met à votre disposition un atelier moderne doté des derniers équipements technologiques. Ce pôle est spécialisé dans l’entretien et la réparation des matériels de raclage, des saleuses et des outils rotatifs.
  • Notre équipe de techniciens spécialisés en matériel de déneigement et formés aux dernières technologies (électronique embarquée, diagnostic) assure une prestation personnalisée, que ce soit pour une réparation ou un dépannage urgent.
  • En période hivernale (1er novembre – 31 mars), le SAV « viabilité hivernale » est disponible 24h/24 et 7j/7. Pour assurer un suivi régulier et un dépannage rapide du parc machine de nos clients nous avons adapté notre SAV à leurs attentes.
  • Nos chefs d’atelier réceptionnent les appels de dépannage et planifient les interventions. Ils coordonnent des équipes de techniciens itinérants spécialement formés en usine qui assurent l’entretien, la maintenance et la réparation.
  • Nous possèdons 16 fourgons d’intervention équipés d’outils de diagnostic, d’outillages spécifiques, de pièces de rechange d’origine. Ces « ateliers mobiles » permettent à nos techniciens de travailler avec beaucoup d’efficacité et en toute sécurité.

Les contrats d’entretien

  • Nous proposons différents contrats pouvant s’adapter au besoins des clients.
  • Ces formules sont principalement dédiées à des interventions préventives afin d’augmenter la durée de vie des matériels et de réduire les périodes d’indisponibilité duent aux éventuelles pannes.
  • Ces contrats peuvent intégrer des lots de pièces de rechange prédéfinis qui sont envoyés directement au client avant le passage du technicien.

La formation

  • Nous accordons une importance majeure au facteur humain. Bialler est agréée centre de formation par la Direction Régionale du Travail de l’Emploi et de la Formation.
  • Nous développons des formations adaptées à la compétence de chacun {conduite du matériel, maintenance, entretien et réparation). Celles-ci sont réalisées par des techniciens« de terrain »et des intervenants représentant nos différentes marques.
  • Les techniques et les process de diagnostic étudiés en salle sont mis en application dans nos ateliers à Saint Claude.

Les pièces de rechange

Le magasin

  • C’est le partenaire de notre activité au quotidien. Notre magasin de pièces de rechange, avec plus de 90 000 références stockées sur 1 500 m2, compte une douzaine de magasiniers. Il est à disposition pour toutes commandes de pièces.
  • Nos magasiniers sont formés sur les machines et apportent un conseil sur le choix des pièces d’origine. Le traitement des commandes est assuré en temps réel.
  • L’identification des références se fait par catalogue électronique. Grâce à la saisie informatique par code barre, nous sommes en mesure de suivre votre colis à tout moment. Pour ce faire nous consultons nos transporteurs par téléphone ou via Internet.
  • Pour toute commande passée avant 17h, la livraison en express en France est effectuée dès le lendemain matin.

Extranet

  • Afin de communiquer rapidement et de façon sécurisée, nous avons développé un service extranet qui permet un échange personnalisé de documents de gros volume.
  • Depuis leur site de travail, nos techniciens ont accès à tous les outils de Bialler grâce à notre réseau Extranet sur lequel ils peuvent trouver les catalogues de pièces de rechange, les documentations techniques, les logiciels de diagnostic ou encore réaliser directement des commandes de pièces à notre magasin.
  • Nos clients ont ainsi accès 24h/24 à la base documentaire de tous les matériels que nous proposons.